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Comment valider votre fiche Google Business Profile par vidéo ?

Le guide complet

Votre fiche Google Business Profile doit être validée pour être pleinement active, et la méthode par vidéo est aujourd'hui la plus simple et la plus rapide. Suivez le guide : nous vous expliquons pas à pas comment réaliser une vidéo acceptée du premier coup.

En bref

Votre fiche Google Business Profile doit être validée pour être pleinement active, et la validation par vidéo est aujourd'hui la méthode recommandée par Google. Ce guide vous explique, captures d'écran à l'appui, comment réaliser une vidéo acceptée du premier coup.

  • Un smartphone et le bon compte Google : connectez-vous avec l'adresse email professionnelle liée à la fiche, sinon la validation échouera.
  • Trois accès possibles : depuis la recherche Google (nom de l'agence), depuis Google Business Profile, ou en scannant le QR code affiché sur ordinateur.
  • Une seule vidéo, filmée en continu : de 30 secondes minimum à 5 minutes maximum (l'idéal se situe entre 1 et 2 minutes pour ne rien oublier).
  • Un déroulé précis : la rue avec un panneau, la devanture avec le logo, l'extérieur, puis l'intérieur des locaux.
  • La preuve que vous gérez l'établissement : déverrouiller la porte, utiliser un terminal de paiement, montrer un justificatif et/ou utiliser l'ordinateur professionnel en montrant le site internet de l'entreprise à l'écran.
  • Aucun visage ni document sensible à l'écran : Google le demande explicitement.
  • Un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 5 jours : une fois la vidéo importée, il n'y a plus qu'à patienter.

Ce guide ne remplace pas un accompagnement personnalisé : en cas de refus ou de blocage, nous pouvons vous aider à refaire la vidéo ou à explorer une autre méthode de validation.

Les étapes pour valider sa fiche Google Business Profile

Avant de commencer, vous devez avoir :

  • Un smartphone (indispensable pour filmer) ;
  • Votre adresse email professionnelle liée à la fiche concernée ;
  • Un accès à votre établissement (clés, badge, etc.) ;
  • Environ 10 à 15 minutes devant vous.

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Étape 1 : Se connecter avec le bon compte Google

Sur votre téléphone, connectez-vous à Google avec l'adresse email professionnelle associée à la fiche. C'est un point essentiel : si vous êtes connecté avec un autre compte, la validation ne fonctionnera pas.

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Étape 2 : Accéder à la validation

Vous avez plusieurs options pour accéder à l'encart de validation :

  1. Taper le nom de votre agence sur Google : un encart de validation s'affiche directement sur votre fiche
  2. Vous rendre directement sur Google Business Profile
  3. Scanner le QR code affiché sur votre ordinateur avec votre téléphone (voir capture ci-dessous)

À noter : Si vous démarrez la validation depuis votre ordinateur, Google vous proposera de scanner un QR code pour la terminer sur mobile. Vérifiez bien que vous êtes connecté au bon compte avant de continuer.

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Étape 3 : Choisir la méthode « Vidéo sur votre établissement »

Sélectionnez la méthode de validation « Vidéo sur votre établissement », puis cliquez sur Suivant.

Bon à savoir : votre vidéo sera utilisée uniquement pour la validation et ne sera jamais diffusée publiquement.

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Étape 4 : Comprendre les 3 exigences de Google

Google vous demande de filmer, dans une seule et même vidéo en continu, les trois éléments suivants :

  1. Votre adresse doit correspondre à celle de la fiche : vous devrez montrer un panneau de signalisation (plaque de rue) et/ou des établissements à proximité.
  2. Le nom et la catégorie doivent correspondre à ceux de la fiche : vous devrez montrer l'extérieur et intérieur de l'établissement, produits et/ou équipements de l'entreprise.
  3. Vous êtes autorisé à représenter l'établissement : vous devrez déverrouiller l'entrée, utiliser un outil de paiement, montrer un justificatif de domicile et/ou utiliser les outils informatiques.
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Étape 5 : Lire les conseils de Google et lancer l'enregistrement

Avant de filmer, Google affiche ses conseils. Les voici résumés :

  1. Préparez-vous : incluez les trois exigences dans une même vidéo en continu
  2. Prenez votre temps : les vidéos les plus efficaces durent 1 à 2 minutes. Au-delà de 5 minutes, elles ne sont pas acceptées
  3. Commencez par l'extérieur : filmez d'abord les alentours avant d'entrer à l'intérieur
  4. Évitez de filmer des visages ou des documents sensibles

Cliquez ensuite sur « Commencer à enregistrer ».

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Étape 6 : Réaliser votre vidéo

Durée : minimum 30 secondes, maximum 5 minutes (idéalement 1 à 2 minutes).

Attention : Si votre vidéo dure moins de 30 secondes, Google vous invitera à en enregistrer une plus longue : vous aurez bien plus de chances d'être validé avec une vidéo plus complète.

Le déroulé idéal de la vidéo :

  1. La rue : filmez un panneau et/ou une plaque indiquant le nom de la rue, pour prouver où vous vous situez.
  2. La devanture : montrez la façade de l'agence avec le logo / l'enseigne de l'entreprise bien visible.
  3. L'extérieur des locaux : filmez les abords, l'entrée, les établissements voisins ainsi que la devanture.
  4. L'intérieur des locaux : entrez (en déverrouillant la porte avec la clé, très recommandée) et montrez l'accueil, les bureaux, les équipements.
  5. La preuve que vous gérez l'établissement : ouvrez la porte avec vos clés, utilisez un terminal de paiement, montrez un justificatif de domicile (sans qu'il soit lisible dans le détail) ou utilisez les équipements tel que ordinateur et rendez-vous sur le site internet de l'entreprise.
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Étape 7 : Vérifier et importer la vidéo

Une fois la vidéo terminée, Google vous demande de confirmer qu'elle contient bien les éléments requis :

  • L'adresse actuelle
  • Les équipements dans votre établissement
  • La preuve que vous travaillez dans l'établissement
  • Aucun visage ni document sensible

Si tout est bon, cliquez sur « Importer une vidéo ». Sinon, cliquez sur « Réessayer » pour refaire un enregistrement.

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Étape 8 : Attendre la validation

Votre vidéo est maintenant en cours d'examen. Google indique que ce délai peut aller jusqu'à 5 jours.

Pendant ce temps, vous n'avez rien de plus à faire. Un mail vous sera envoyé pour vous annoncer ou non la validation de la fiche suite à l'envoi de la vidéo. Si la fiche n'est pas validée vous aurez les raisons de ce qui manquait dans la vidéo pour sa validation.

Les écrans de la validation par vidéo

Pour vous aider à repérer chaque étape, retrouvez ci-dessous les captures d'écran de la procédure : l'encart de validation sur Google, le lancement de l'enregistrement et la soumission de la vidéo. Elles vous permettent de vérifier que vous suivez le bon parcours.

Les autres méthodes de validation d'une fiche Google

La vidéo n'est pas la seule option. Selon votre établissement, Google peut vous proposer d'autres méthodes de validation.

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Application mobile

Validation par SMS ou appel téléphonique

Google envoie un code à 6 chiffres sur le numéro de téléphone de l'établissement, par SMS ou par appel automatisé. Il suffit de le saisir dans l'interface de validation. C'est la méthode la plus rapide, mais elle n'est pas disponible pour tous les établissements.

Pictogramme messagerie collaborative

Validation par email

Si cette option est proposée, Google envoie un code ou un lien de confirmation à l'adresse email associée à la fiche. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.

Pictogramme journal médias éditeurs et sites à forte audience

Validation par courrier postal

Google envoie une carte postale contenant un code de validation à l'adresse de l'établissement. Comptez en général quelques jours à deux semaines pour la réception. Une fois le courrier reçu, saisissez le code dans votre compte Google Business Profile.

Pensez à bien indiquer le bon destinaire et à prévenir les personnes recevant le courrier dans votre entreprise pour qu'elle vous identifie et vous le remets.
 

Pictogramme gestion des noms de domaine et DNS

Validation par visioconférence

Dans certains cas, Google propose un appel vidéo en direct avec un conseiller, durant lequel vous devez montrer les mêmes éléments que dans la vidéo : intérieur, extérieur, devanture, rue.

Questions fréquentes sur la validation d'une fiche Google

Pourquoi Google me demande-t-il une vidéo pour valider ma fiche ?

Google utilise la vidéo pour vérifier que l'établissement existe bien à l'adresse indiquée et que vous êtes légitime pour le représenter. Cette méthode est de plus en plus utilisée pour lutter contre les fiches frauduleuses ou les usurpations d'adresse.
Elle est généralement proposée quand les autres méthodes (SMS, email, courrier) ne sont pas disponibles pour votre établissement.

Quelle doit être la durée de la vidéo ?

La vidéo doit durer au minimum 30 secondes et au maximum 5 minutes. Cette durée suffit largement pour montrer l'intérieur, l'extérieur, la devanture avec le logo et la rue avec un panneau.
Mieux vaut filmer en un seul plan continu, sans coupure, pour garantir l'authenticité de la vidéo.

Que faire si ma vidéo est refusée ?

Si la vidéo est refusée, vérifiez d'abord que le nom et l'adresse visibles correspondent exactement à ceux de la fiche, que le logo et le panneau de rue sont bien lisibles et que la luminosité est suffisante.
Vous pouvez ensuite refaire une vidéo en corrigeant ces points ou essayer une autre méthode de validation si Google en propose une.

Puis-je valider ma fiche depuis un ordinateur ?

La vidéo doit être enregistrée depuis un téléphone, puisqu'il faut se déplacer dans et autour des locaux. Vous pouvez cependant lancer la démarche depuis un ordinateur en scannant le QR code affiché à l'écran avec votre téléphone.

Quelle adresse email utiliser pour la validation ?

Utilisez l'adresse email professionnelle liée à la fiche concernée. Si vous êtes connecté avec un autre compte Google, le bandeau de validation n'apparaîtra pas et vous ne pourrez pas poursuivre la démarche.

Combien de temps faut-il pour que la validation soit effective ?

Le délai varie selon la méthode choisie et la charge de vérification de Google. La validation par SMS ou par email est généralement quasi immédiate, tandis que la vidéo et le courrier postal peuvent demander plusieurs jours.
Une fois la fiche validée, vos informations (horaires, photos, avis) deviennent visibles pour les internautes.

Quels sont les signes d'une vidéo qui risque d'être refusée ?

Plusieurs éléments augmentent le risque de refus :
- Image floue, trop sombre ou mal cadrée.
- Logo ou enseigne non visible.
- Absence de panneau de rue ou de repère géographique.
- Nom ou adresse différents de ceux renseignés sur la fiche.
- Vidéo montée ou coupée au lieu d'un plan continu.
- Vidéo trop courte (moins de 30 secondes).
- Intérieur des locaux non montré.

Où trouver des sources fiables pour approfondir le sujet ?

Pour en savoir plus sur la validation des fiches d'établissement, voici quelques ressources de référence :
- Aide Google Business Profile : la documentation officielle de Google sur la gestion et la validation des fiches.
- Google Business Profile : l'interface pour gérer votre fiche.
- Le blog d'ads-COM : toute l'actualité du web : conseils d'experts, tendances, nouveautés CMS, accessibilité, webmarketing, sécurité informatique...

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