L'optimisation du parcours utilisateur
Le parcours utilisateur correspond à l’ensemble des étapes que suit un visiteur lorsqu’il navigue sur votre site, de son arrivée jusqu’à la réalisation d’une action (achat, inscription …).
Un parcours bien conçu facilitera la navigation, l’accessibilité aux informations et guidera l’utilisateur de manière fluide pour l’aider à atteindre son objectif.
La création du parcours utilisateur
1 : Définir la cible
En premier lieu, il faut définir la cible. Pour comprendre qui sont vos utilisateurs, il faut récolter des informations sur eux : âge, sexe, localisation, centres d’intérêts, leurs comportements en ligne et leurs besoins afin d’adapter au mieux chaque étape de la navigation. Cette récolte peut se faire via une étude de marché, des sondages.
2 : Création du persona
Il est recommandé de créer un persona; une représentation fictive de l’utilisateur idéale basée sur les données. Il aide à comprendre les utilisateurs sur les attentes et les obstacles. Sur le portrait de votre utilisateur, vous pouvez indiquer : ses objectifs, motivations, freins et son parcours habituel en ligne. En ayant bien défini votre cible et votre persona, vous allez pouvoir construire un parcours utilisateur ciblé et cohérent.
3 : Définir les objectifs
Définir les objectifs vous guide dans la conception du parcours et vous permet de structurer au mieux votre site. Il faut identifier les actions principales de vos utilisateurs : un achat, une inscription, une demande d’informations…En assemblant les objectifs de l’entreprise et ceux des utilisateurs, permettront de créer une expérience fluide et cohérente, en guidant l’utilisateur vers une action.
4 : Définir le parcours utilisateur
Pour optimiser au mieux le parcours utilisateur, il est important d’identifier et de structurer les points principaux d’interaction pour guider l’utilisateur vers son objectif.
- La page d’accueil : le premier point de contact, elle doit capter l’attention, présenter une offre, avoir des CTA visibles.
- Les pages services/produits : détailler les offres en intégrant des descriptions claires et des visuels de qualité.
- La page de contact & de conversion : elles doivent être simples, plus les étapes sont courtes et simples, plus l’accès sera facilité aux utilisateurs.
5 : Tester et optimiser
Il est nécessaire de tester le parcours utilisateur, c’est-à-dire d’analyser chaque étape du chemin que parcours un utilisateur. Les outils d’analyses de données permettent d’identifier les freins sur les points d’interactions. En les corrigeant, l’expérience utilisateur sera améliorée et les conversions augmenteront. De plus, il faut simplifier la navigation en réduisant le nombre de clics et améliorer la vitesse de chargement du site et de ses contenus, tout en ayant un site responsive design.
Pourquoi optimiser le parcours utilisateur?
En optimisant le parcours utilisateur sur votre site, les visiteurs bénéficieront d’une expérience fluide et agréable. L’objectif principal est de rendre chaque interaction intuitive et engageante pour les utilisateurs, pour qu’ils puissent passer à l’action.