Interview collaborateur : Fabien, responsable du Pôle Infra & Hébergement

Bonjour Fabien. Peux-tu te présenter ?

Je m’appelle Fabien BALESSE, je suis responsable du pôle Infrastructure & Hébergement au sein d’ads-COM. J’occupe ce poste depuis 10 ans aujourd’hui, après avoir passé environ 10 ans également en tant que chef de projet ads-COM côté technique et orienté développement.

Peux-tu décrire ton poste actuel ?

C’est un poste très varié, dans le sens où l’on gère plusieurs domaines :

Le premier domaine, c'est l'infrastructure, pour la qualité de service des collaborateurs afin qu’ils puissent travailler dans de bonnes conditions, avec les bons outils avec les meilleures performances possibles. Il est indispensable de pouvoir les aider à répondre à leurs problématiques pour gagner en efficacité.

Le second domaine, c’est l'hébergement qui, lui, est dédié aux clients. Nous assurons ici plusieurs types de services : DNS, messagerie (e-mail), site Web, hébergement physique ou virtuel dédié. Mais également de l’infogérance auprès d’hébergeurs tiers pour lesquels nous allons mettre en œuvre nos savoir-faire en termes de sécurité, d'ajustement et de garantie de disponibilité, en intervenant le week-end si problème chez ces derniers.

Comment es-tu arrivé chez ads-COM ?

Alors, je suis arrivé chez-ads-COM juste après mon diplôme d’ingénieur. Fin 2001, j’ai commencé à chercher des sociétés qui pouvaient correspondre à mes attentes. A l’époque je cherchais dans le développement Web.

Issu d’une école d’ingénieur avec une orientation maintenance industrielle, je ne suis pas de formation Web. Mais après un cursus scolaire à l'étranger (Canada) durant lequel j'ai été amené à réaliser un projet à distance consistant à refaire le site Web de mon école, j'ai rapidement compris que ce milieu me plaisait. J’ai donc effectué une fin de stage à Montpellier, qui a conforté mon choix de travailler dans le Web.

Je me suis donc mis en ordre de marche pour rechercher des sociétés dans ce secteur. Je voulais faire du service pour toucher un peu à tous les métiers, je ne souhaitais pas m’enfermer chez un client final. Après avoir regardé en Belgique et un peu partout en France, je suis tombé sur ads-COM, à l'époque une petite société où il y avait tout à faire. Cela m’a séduit.

Quels sont tes principales missions ?

Au quotidien, mes missions principales vont être d’encadrer l’équipe, de leur donner des tâches de fond et de piloter les actions courantes. Dans mon pôle, 80% de nos missions sont de l’imprévu, et qui dit imprévu dit encadrement des équipes, appuie technique sur les problématiques rencontrées, donner des orientations, des directives…

Ensuite il y a des choix stratégiques au niveau des achats à court et moyen terme pour l’entreprise, mais également pour le pôle en lui-même. A savoir : une partie commerciale pour la rentrée de nos projets, de la fidélisation clients, de l’étude afin de savoir si ce que l'on a fait hier est encore valable aujourd’hui. En définitive, il y a là une vraie volonté de se remettre en question et d’innover sans cesse.

Enfin, nous allons également faire de la veille technologique et de sécurité, pour éviter les failles, surveiller la bonne santé de l'infrastructure, mais aussi des éléments à patcher en urgence. Le quotidien porte ainsi sur beaucoup de surveillance et d'écoute, aussi bien auprès des clients que des collaborateurs.

Comment se déroule ta journée type ?

Ma journée type, c’est souvent : j’arrive, j’ai quelque chose de prévu et je ne l’ai finalement pas touché à la fin de la journée (rires). Notre pôle, ce sont des imprévus en cascade. Mais au global, la journée type se résume ainsi : un peu de commercial, d’encadrement, de dépannage et un peu de support à mes équipes, collaborateurs et bien sûr clients. Je vais également faire de la recherche et de la veille. Voilà en gros ma journée type.

En parlant d'équipe, vous êtes combien au sein du pôle Infrastructure & Hébergement ?

Nous sommes trois, il y a Ahmed qui est chez nous depuis 18 ans. Il s'agit d'un collaborateur fidèle, passionné et très investi. Il y a aussi Corentin, un petit nouveau. C'est notre apprenti, il semble bien se plaire ici puisqu'il vient de resigner pour 2 ans dans le cadre de ses études. Et enfin, il y a moi, le responsable.

Qu’est-ce qui te plaît dans ton poste après tant d’années ?

Je dirais la diversité, le fait qu’il y ait des imprévus comme je le disais auparavant. Le fait qu’il y ait aussi des défis techniques et stratégiques qui tombent au quotidien.

L’ambiance de travail te plaît-elle ?

Enormément, c’est aussi ce qui fait que je suis encore là après tant d'années ! Je n'aurai pas pu rester aussi longtemps dans une entreprise si l'ambiance n'était pas aussi bonne. Ici, c'est vrai que je me sens un peu comme chez moi. J'ai à la fois la chance d'avoir un travail qui me passionne et une ambiance qui me convient parfaitement.

Avec qui es-tu amené à travailler chez ads-COM ?

Tout le monde. Mon pôle travaille en forte proximité avec tous les autres pôles de l'agence. Il n’y a pas une personne avec qui je ne suis pas amené à travailler.

Te déplaces-tu en dehors de ton lieu de travail ?

C'est possible, par exemple je suis allé cette semaine chez un client qui n’arrivait pas à accéder à son site. Je suis également parti la semaine dernière sur Paris pour un ajout de matériel. Je peux être amené à effectuer des réunions commerciales, des réunions de travail avec des clients. Ce n’est pas le plus gros de mon activité mais ça peut arriver plusieurs fois dans le mois.

Un dernier mot pour décrire l'agence ads-COM ?

Familiale, professionnelle et de qualité, ça fait trois mots (rires).

Merci à Fabien d’avoir répondu à l’ensemble de nos questions ! Vous pourrez retrouver très prochainement d’autres interviews de l’ensemble de nos collaborateurs afin d’en savoir davantage sur les femmes et hommes qui constituent l'ADN d'ads-COM.