UX Design, vous avez bien dit UX Design ?
L'UX n'est autre que l'abréviation de User eXperience (Expérience Utilisateur) et concentre l'ensemble du ressenti avant, pendant et après l'utilisation d'un service, d'un produit ou d'une application. L'UX Design consiste à concevoir des dispositifs qui permettent de rendre cette expérience aussi réussie que mémorable. Dans ce dossier, nous allons vous expliquer la démarche UX et présenter les outils pratico-pratiques que nous utilisons pour la mettre en œuvre.
UX Design : comprendre avant d'agir
L'expérience utilisateur est le facteur clé de la réussite de tout projet numérique. Pour favoriser l'expérience utilisateur, ou plutôt les expériences utilisateurs, le principe est d'agir favorablement sur :
- L'objectif pragmatique : trouver aisément un contenu, utiliser facilement une interface Web ou mobile
- L'objectif émotionnel : vivre une expérience enrichissante, mémorable, invitant à revenir sur le site Web
Très concrètement, la démarche d'UX Design permet de :
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Comprendre qui sont vos utilisateurs
- Cartographier précisément leur(s) besoin(s)
- Rapprocher ces besoins de votre stratégie marketing et commerciale
- Organiser votre business et vos offres autour de ces enjeux
- Rendre vos services plus accessibles et donc plus performants
- In fine, améliorer l'ensemble de vos KPIs (Indicateur Clés de Performance)
L'UX Design et ses 4 piliers principaux
Résolument tournée vers l'utilisateur, la démarche UX Design s'articule autour de 4 piliers principaux.
Les projets UX en 4 étapes gagnantes
Pour parfaire la mise en œuvre d'un projet UX, il est nécessaire de passer par 4 étapes.
Analyser les utilisateurs
Qui sont vos utilisateurs ? Quels sont leurs besoins, leurs buts ? Quels sont leurs aspirations ? Quel est le degré de connaissance de l’outil numérique ? Tant de questions auxquelles il conviendra de répondre précisément.
Pour ce faire, la définition de personas, archétypes permettant de donner corps à chaque groupe d'utilisateurs cible reste une valeur sûre. Ces personas, une fois formalisés au travers de fiche personna, suivront l’équipe UX pendant tout le déroulé du projet, et ce afin de bien rester focaliser sur les utilisateurs finaux. Enfin, ces fiches seront aussi utilisées pour constituer les échantillons d’utilisateurs lors des phases d’interview et de Test and Learn.
Imaginer les services
Grâce à des ateliers de brainstorming en présentiel ou à distance, l’objectif de la phase d’idéation sera d’imaginer des services innovants.
Un bon exemple d’atelier possible est le tri de cartes ou Card Sorting. Le principe est très simple : les participants (entre 4 et 8) listent le maximum d’idées sur des post-it. Ensuite, et de manière collégiale, les idées sont dédoublonnées, triées et hiérarchisées. Idéalement, l'atelier est composé d'utilisateurs finaux pour avoir une bonne une vision d'ensemble, à la fois synthétique et constitutive de nouvelles pistes de réflexion.
Concevoir les solutions
L’objectif de cette phase est de prototyper les services retenus lors de l’idéation. Là encore, les parties prenantes sont mises à contribution au cours d’ateliers brainstorming.
Par exemple, l'atelier Six To One s'effectue en 2 rounds : le premier où chaque participant a 15 minutes pour créer 6 versions d'un écran (de site Internet, d'une interface logicielle ou d'une application mobile) avec du papier et un crayon. Les propositions sont ensuite présentées à tout le monde. Puis, lors du deuxième round, chaque participant peut s'inspirer des autres propositions pour itérer sur une nouvelle version. Enfin, un vote détermine la version à retenir.
A l'issu de cet atelier, les designers prennent le relai pour formaliser les propositions sous la forme de schémas (zoning ou wireframe) et de maquettes graphiques.
Evaluer les orientations
Cette étape a pour objectif de statuer sur les dispositifs en place et / ou les nouveaux prototypes. Il s'agit à ce stade de s'assurer de l'efficacité de toutes les solutions proposées.
Pour ce faire, sont mises en place des techniques permettant aux équipes UX de collecter des données en observant les utilisateurs réalisant une tâche précise sur un site Web ou une application mobile.
De plus, des groupes de discussion ou des entretiens individuels parallèles peuvent être mise en place afin d'analyser les parcours utilisateurs et frictions éventuelles.
UX Design : le mot de la fin
Chez ads-COM, nous envisageons l'UX dans sa globalité et avec une logique de proximité très forte entre nos clients et leurs utilisateurs.
De fait, les étapes gagnantes présentées peuvent être prises de manière individuelle et s'intégrer à des projets plus classiques. Le principe à retenir étant de les utiliser à bon escient et de dimensionner la charge de travail en fonction de vos ambitions et de votre stratégie digitale.
Le pôle design
Fondamental dans la réussite de votre projet digital, la conception du parcours utilisateur et des écrans qui le compose se doivent d’être particulièrement soignés. De ce constat, notre pôle design vous offre un accompagnement étapes par étapes aboutissant sur des interfaces graphiques attrayantes et accessibles à tous.
Vous souhaitez repenser vos interfaces ?
Notre agence UX Design basée à Orléans répond à toutes vos questions. Analyse de projet et étude de vos besoins est déjà un bon point de départ.
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